Le phishing, ou hameçonnage, figure parmi les méthodes d’attaque les plus répandues et les plus efficaces utilisées par les cybercriminels. Le principe est simple. Tromper la vigilance d’un individu en se faisant passer pour un contact de confiance – banque, service IT, plateforme connue, collègue ou hiérarchie – afin d’obtenir des informations confidentielles ou d’inciter à une action complémentaire. Dans les entreprises, le phishing est à l’origine de nombreuses compromissions. Intrusions dans les systèmes, vols de données, demandes de rançon, espionnage industriel… Or, aucun filtre technique, même performant, ne permet d’éviter 100% des tentatives. C’est pourquoi former ses équipes au phishing est un maillon indispensable de toute stratégie de cybersécurité.

Pourquoi former ses équipes au phishing

Le facteur humain reste la principale cible des hackers. Un simple clic sur un lien malveillant ou l’ouverture d’une pièce-jointe infectée peut suffire à déclencher une chaîne d’événements aux conséquence lourdes.

• Fuite de donnée sensibles
• Propagation d’un ransomware
• Vol d’identifiants et accès aux applications internes
• Manipulation financière (fraude au président, changement de RIB).

Même des salariés expérimentés peuvent se faire piéger. Les messages sont de plus en plus crédibles, soignés, adaptés au contexte de l’entreprise, et parfois même personnalisés grâce aux réseaux sociaux ou aux fuite de données précédentes.

Une approche en cinq étapes pour renforcer la vigilance

1. Poser les bases : expliquer ce qu’est le phishing

Avant se sensibiliser ou de tester, il faut comprendre. Car le phishing peut prendre plusieurs formes :

• Emails imitant un service ou une personne légitime
• SMS frauduleux (smishing)
• Appels téléphoniques usurpés (vishing)
• Message sur les réseaux sociaux ou les outils de collaboration

Objectif de cette étape : donner des repères concrets pour que chaque salarié puisse repérer les signes d’une tentative d’arnaque.

Exemples à montrer :

• Un faux email de Microsoft demandant une mise à jour de mot de passe
• Un message urgent du « directeur financier » demandant un virement exceptionnel
• Un SMS imitant un service de livraison ou une banque

2. Diffuser des réflexes simples et applicables

Former ne signifie pas tout expliquer en détail. Mieux vaut transmettre quelques règles claires, faciles à retenir et à appliquer :

• Ne jamais cliquer sur un lien ou ouvrir une pièce-jointe sans vérifier la source
• Vérifier l’adresse de l’expéditeur (et pas seulement le nom affiché)
• Se méfier des demandes urgentes ou inhabituelles
• Ne jamais transmettre d’informations sensibles par email ou par téléphone sans vérification préalable
• En cas de doute : ne pas agir et demander confirmation

Astuce : proposer une fiche réflexe ou une check-list en format PDF ou affichée dans l’espace de travail

3. Mettre en place des campagnes de simulation de phishing

Les campagnes de phishing simulé sont un outil pédagogique très efficace pour former ses équipes au phishing. Elles consistent à envoyer aux salariés un faux email frauduleux pour observer leur comportement sans les mettre en danger.

Résultats :

• Une mesure concrète du niveau de vigilance
• Des retours personnalisés selon les réactions (alerte, clic, saisie d’identifiants).
• Une base pour cibler les besoins de formation

Fréquence recommandée : 2 à 4 campagnes par an, avec des scénarios variés.

4. Instaurer une culture du signalement

Former ses équipes au phishing, c’est aussi donner le droit de douter. Il est essentiel que chaque salarié sache qu’il peut, et qu’il doit, signaler un message suspect. Pour cela, l’idéal est de créer un canal de signalement facile, par exemple un bouton intégré dans Outlook, répondre rapidement aux signalements (même s’ils sont infondés) et valoriser les personnes qui ont repéré des tentatives dans les communications internes.

L’objectif n’est pas la perfection mais la réactivité. En effet, un message signalé à temps peut éviter des dégâts importants.

5. Maintenir la vigilance dans la durée

La sensibilisation au phishing ne doit pas se résumer à une session unique. Elle s’inscrit dans une logique continue. Voici quelques formats utiles :

• Capsules vidéos courtes
• Quiz mensuels ou bimestriels
• Affiches illustrées avec des exemples réels
• Témoignages internes (retour d’expérience anonymisé)
• Inclusion de la cybersécurité dans l’onboarding des nouveaux arrivants

Quelques idées à mettre en place :

• Semaine de la cybersécurité : ateliers, jeux, défis entre équipes
• Concours de détection de phishing : le meilleur taux de signalement gagne une récompense
• Tableau d’affichage mensuel

Face à l’augmentation et à la sophistication des attaques, la sensibilisation au phishing devient un réflexe incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Car les outils ne suffisent pas. Ce sont les comportements des collaborateurs qui feront la différence. En formant et en testant, en valorisant et répétant, les organisations peuvent transformer chaque employé en acteur actif de la cybersécurité. Et surtout, elles réduisent considérablement les risques liés à une erreur humaine pourtant si fréquente.